TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SITIO WEB
Última actualización: 5 de marzo de 2026
Introducción
Estos Términos y condiciones ("Términos") forman un acuerdo legal vinculante entre usted ("Usuario", "usted", "su") y OLA Vacations Inc. ("OLA Vacations", "OLA", "nosotros", "nos", "nuestro"). Al acceder o utilizar OLAVacations.com (el "Sitio" o el "Sitio web") y nuestros servicios de reserva de viajes (los "Servicios"), usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado regirse por estos Términos. Si no está de acuerdo, debe interrumpir el uso del Sitio y los Servicios inmediatamente.
Acerca de Vacaciones OLA
OLA Vacations es un proveedor de servicios de viajes que ofrece vacaciones en crucero, paquetes de viaje, experiencias turísticas y servicios de atención al cliente relacionados. OLA opera como agente de proveedores externos, como líneas de cruceros, hoteles, empresas de transporte, operadores turísticos y proveedores de seguros (“Proveedores” o “Proveedores”). Su reserva puede estar sujeta a términos adicionales del Proveedor, que usted acepta cumplir. OLA Vacations no posee, administra, opera ni controla a los Proveedores. OLA no hace ninguna declaración ni garantía con respecto a los servicios proporcionados por dichos proveedores.
Alcance de estos términos
Estos Términos rigen su acceso y uso de (i) el Sitio y los Servicios; (ii) reglas de reserva, cancelaciones, precios y reembolsos; (iii) envíos de contenido y uso aceptable; derechos de propiedad intelectual; limitaciones de responsabilidad y exenciones de responsabilidad; y sus derechos de privacidad y prácticas de recopilación de datos.
Aceptación y Modificación de Términos
Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Los Términos actualizados se publicarán con una nueva fecha de "Última actualización". Su uso continuado del Sitio después de la publicación de los cambios constituye su aceptación.
Elegibilidad, usos permitidos y prohibidos
Elegibilidad
El uso del sitio web está permitido únicamente a personas mayores de 18 años y legalmente capaces de celebrar acuerdos vinculantes.
Uso personal permitido
Puede utilizar el Sitio únicamente para fines personales y no comerciales, como navegar y reservar viajes.
Usos prohibidos
NO puede raspar, extraer, copiar ni recolectar datos del Sitio; utilizar robots, arañas, scripts o herramientas de automatización; publicar contenido ilegal, difamatorio, dañino o infractor; reproducir o distribuir Materiales del Sitio; intentar eludir las medidas de seguridad o interferir con las operaciones de seguridad del Sitio; intentar obtener acceso no autorizado a los sistemas o servidores de OLA; realizar reservas falsas o fraudulentas, o realizar reservas en nombre de otra persona sin autorización; o utilizar el Sitio para cualquier actividad ilegal o fraudulenta. OLA se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso por violaciones de estos Términos.
Privacidad, cookies y gestión de consentimiento
Su uso del Sitio está sujeto a nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies . Recopilamos datos mediante cookies, píxeles, balizas web, identificadores móviles y tecnologías de seguimiento para operar el Sitio, personalizar su experiencia, detectar fraudes y cumplir con los requisitos reglamentarios. Respetamos las señales de Control de Privacidad Global (GPC) y gestionamos el consentimiento a través de una Plataforma de Gestión de Consentimiento (CMP) certificada.
Cuentas de usuario y seguridad
Usted es responsable de salvaguardar las credenciales de su cuenta. Cualquier actividad en su cuenta es su responsabilidad. Notifíquenos inmediatamente si sospecha de un uso no autorizado.
Términos de reserva, pagos y tarifas
Reservas
Todas las reservas realizadas a través del Sitio web están sujetas a (i) disponibilidad; (ii) reglas específicas del proveedor, incluidas cancelación, reembolso y cambio de políticas; (iii) plazos de pago, y (iv) requisitos de documentación de viaje. OLA actúa únicamente como intermediario. Todos los servicios de viaje son proporcionados directamente por los Proveedores.
Tarifas de servicio
Es posible que cobremos tarifas de servicio no reembolsables por reservas, modificaciones, cancelaciones o soporte.
Pago
OLA utiliza procesadores de pagos seguros de terceros. Al enviar su pago, usted autoriza a OLA a cargar en su método de pago el monto total de la transacción.
Precisión de precios y errores
Los precios que figuran en el Sitio pueden cambiar en cualquier momento y no están garantizados hasta que se confirme su reserva. Los precios enumerados en el Sitio no incluyen impuestos, tarifas ni cargos a menos que se indique expresamente.
Pueden ocurrir errores de precios. Nos reservamos el derecho de corregir errores y cancelar o revisar reservas. Se le notificará y podrá optar por aceptar o cancelar.
Cambios y Cancelaciones
Se aplican políticas específicas del proveedor. Todas las cancelaciones deberán presentarse por escrito o a través del portal.
No presentarse
No llegar o registrarse constituye una no presentación y no es reembolsable.
Contracargo; Disputas de pago
Usted acepta no iniciar ninguna devolución de cargo o disputa de pago a menos que primero se haya comunicado con OLA Vacations para resolver el problema. Las devoluciones de cargo fraudulentas pueden dar lugar a acciones de recuperación, incluidos costos de cobro y honorarios de abogados.
Fuerza mayor
OLA no es responsable de retrasos, cancelaciones o incumplimientos que resulten de eventos fuera de su control razonable, incluidos desastres naturales, pandemias, huelgas, terrorismo, guerra, acciones gubernamentales, fallas de infraestructura o quiebra del Proveedor.
Seguro
Se recomienda encarecidamente un seguro de viaje. Los productos de seguro, si se ofrecen, son proporcionados por aseguradores externos. OLA no suscribe seguros, no es responsable de las decisiones sobre reclamaciones y no será responsable de las denegaciones de cobertura.
Reembolsos
Todos los cambios, cancelaciones y reembolsos de reservas se rigen por las políticas del Proveedor, no por las de OLA. OLA no controla los plazos de reembolso del Proveedor y no es responsable de la negativa del Proveedor a cumplir con un reembolso. Es su responsabilidad revisar todas las reglas específicas del Proveedor antes de completar su Reserva. OLA se reserva el derecho de cobrar una tarifa administrativa por el procesamiento de cambios.
Requisitos y responsabilidades de viaje
Usted es el único responsable de:
(i) Proporcionar información precisa de los pasajeros (nombres tal como aparecen en los pasaportes, fechas, etc.).
(ii) Obtener todos los documentos de viaje requeridos, incluidos pasaportes, visas, certificados sanitarios y vacunas.
(iii) Cumplir con todos los requisitos aduaneros, migratorios y gubernamentales.
(iv) Comprender las reglas del Proveedor (horarios de embarque, límites de equipaje, políticas de conducta, etc.) y cumplir con los requisitos de embarque del Proveedor.
(v) Cumplir con todas las leyes locales e internacionales.
(vi) Adquirir un seguro de viaje adecuado (recomendado).
OLA no es responsable de la denegación de embarque, problemas de inmigración o interrupciones de viaje de ningún tipo.
Riesgos de viaje y exenciones de responsabilidad
Los viajes implican riesgos inherentes, que incluyen, entre otros, enfermedades, lesiones, retrasos, eventos de fuerza mayor, condiciones climáticas, cierres, fallas de proveedores y cambios en los itinerarios. Usted reconoce estos riesgos y acepta que:
(i) OLA no es responsable de lesiones personales, daños a la propiedad, retrasos u otras pérdidas que surjan de circunstancias fuera de nuestro control directo.
(ii) OLA no garantiza la disponibilidad, el rendimiento o la calidad de los servicios proporcionados por los Proveedores.
(iii) Los itinerarios, puertos, actividades, alojamiento y servicios pueden cambiar sin previo aviso.
Pautas de contenido y envíos de usuarios
Todo el contenido generado por el usuario debe cumplir con las Pautas de contenido de OLA Vacations. Podemos moderar, eliminar o rechazar contenido que viole reglas o requisitos legales. Usted otorga a OLA Vacations una licencia mundial, perpetua y libre de regalías para utilizar cualquier contenido que envíe.
Derechos de propiedad intelectual
Todo el contenido del Sitio, incluidos, entre otros, todos los textos, software, gráficos, imágenes, audio, videos, marcas comerciales, logotipos, descripciones de servicios, diseños, fotografías, códigos de software y activos digitales ("Materiales del Sitio"), son propiedad de OLA Vacations o tienen licencia para ello. No puede copiar, modificar, reproducir, distribuir, crear trabajos derivados ni explotar de otro modo ningún Material del sitio sin el permiso por escrito de OLA o sus licenciantes. Las marcas comerciales, marcas de servicio, logotipos de líneas de cruceros y marcas siguen siendo propiedad de sus respectivos dueños.
Accesibilidad
OLA Vacations se esfuerza por mantener la accesibilidad del sitio web de acuerdo con las pautas WCAG. Sitios web de terceros y enlaces externos
Los enlaces a sitios web de terceros son para comodidad del usuario. OLA no respalda, controla ni garantiza ningún contenido de terceros y no asume ninguna responsabilidad por la exactitud, la seguridad, las prácticas de privacidad y los productos o servicios que ofrece.
Privacidad y cookies
Su uso del Sitio está sujeto a nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies . Estos documentos explican cómo OLA recopila, procesa y protege los datos personales. Al utilizar el Sitio, usted acepta dichas prácticas.
Moneda, impuestos y tipos de cambio
Las tasas de conversión de moneda son estimaciones y pueden diferir en el momento del pago. Usted es responsable de todos los impuestos y evaluaciones aplicables.
Promociones y Cupones
Las promociones son discrecionales y no están garantizadas, y pueden requerir verificación de elegibilidad. Las promociones no se pueden combinar a menos que se indique lo contrario.
Vendedor de Inscripciones de Viajes
Vendedor de viajes de Florida (FSOT)
OLA Vacations Inc. está registrada en el estado de Florida como vendedor de viajes. Número de registro ST46314. El registro como vendedor de viajes en Florida no constituye la aprobación por parte del Estado de Florida.
Vendedor de viajes de California (CST)
OLA Vacations Inc. opera bajo el Registro de Vendedor de Viajes de California No. 2168979-50. El registro como vendedor de viajes en California no constituye la aprobación por parte del Estado de California.
Divulgaciones para el consumidor de California
Seguridad financiera: la ley de California exige que ciertos vendedores de viajes tengan una cuenta fiduciaria o un bono. Este negocio tiene un vínculo.
Fondo de restitución al consumidor de viajes (TCRF): esta transacción puede estar cubierta por el Fondo de restitución al consumidor de viajes si el pasajero se encuentra en California al momento del pago. La ley de California exige que ciertos vendedores de viajes tengan una cuenta fiduciaria o un bono. Este negocio cuenta con un bono emitido por DBL Surety LLC. La ley de California exige que el vendedor de viajes informe a los pasajeros que pueden presentar un reclamo ante el Fondo de restitución al consumidor de viajes si el vendedor de viajes estaba registrado y participaba en el fondo en el momento de la venta y el pasajero se encuentra en California en el momento del pago.
Descargos de responsabilidad del proveedor de cruceros
Las reservas de cruceros están sujetas al contrato de pasaje o al contrato de boleto del Proveedor de cruceros. Los proveedores pueden modificar itinerarios, puertos, asignaciones de barcos o servicios debido al clima, seguridad, problemas mecánicos o necesidades operativas. OLA no controla dichos cambios y no es responsable de modificaciones de itinerario, omisiones portuarias, sustituciones de barcos, limitaciones a bordo, reasignaciones de cabinas o cambios en las comodidades. Los pasajeros deben cumplir con todas las reglas del Proveedor de cruceros, requisitos de embarque, políticas de conducta y normas de seguridad. Los Proveedores de cruceros pueden negar el embarque o retirar a los pasajeros según lo permite la ley marítima. OLA no es responsable de los costos o interrupciones resultantes.
Divulgaciones de seguros
La compra de un seguro de viaje es opcional y no es una condición para adquirir ningún servicio de viaje. El seguro de viaje ofrecido a través del sitio web es proporcionado por aseguradores externos autorizados ("Proveedores de seguros") y sus productores autorizados. OLA Vacations no suscribe ni emite seguros y puede recibir una compensación por las ventas de seguros. La cobertura del seguro se rige únicamente por los términos de la póliza emitida por el Proveedor de Seguros. OLA Vacations no tiene autoridad para interpretar o alterar los términos de cobertura, no garantiza los resultados de las reclamaciones y no es responsable de las denegaciones.
DIVULGACIÓN OBLIGATORIA: Ningún empleado de Ola Vacations está calificado o autorizado para responder preguntas técnicas sobre los beneficios, exclusiones y condiciones de cualquier seguro ofrecido, o para evaluar la idoneidad de su cobertura de seguro existente. Es posible que se apliquen divulgaciones de seguros específicas del estado dependiendo de la residencia del Usuario. La identidad y la información de contacto del productor y asegurador autorizado se proporcionarán con los materiales de cumplimiento de su póliza.
SMS y comunicaciones móviles
Si proporciona un número de teléfono móvil a OLA Vacations, puede recibir mensajes de texto relacionados con sus reservas, actualizaciones de viajes, comunicaciones de atención al cliente u otras interacciones con nuestros servicios.
La frecuencia de los mensajes puede variar. Es posible que se apliquen tarifas de mensajes y datos.
Puede optar por no recibir mensajes SMS siguiendo las instrucciones proporcionadas en el mensaje de texto, incluida la respuesta DETENER cuando corresponda. Para obtener ayuda, responda AYUDA o contáctenos utilizando la información proporcionada en estos Términos.
Renuncias de garantías y limitación de responsabilidad
El sitio web y todos los servicios son proporcionados por OLA Vacations “TAL CUAL” y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”, sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas, implícitas o legales. En la máxima medida permitida por la ley, OLA renuncia expresamente a todas las garantías, incluidas, entre otras, las garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, precisión, integridad, confiabilidad, disponibilidad y no infracción.
Sin responsabilidad para los proveedores
Los servicios de viaje, incluidos cruceros, alojamiento, transporte, excursiones y seguros, son proporcionados por proveedores externos independientes. OLA no controla ni es responsable de los actos, errores, omisiones, representaciones, garantías, incumplimientos o negligencias de ningún Proveedor.
OLA VACACIONES ACTÚA COMO AGENTE DE LOS PROVEEDORES DE VIAJES (LÍNEAS DE CRUCEROS, AEROLÍNEAS, ETC.) NOMBRADOS EN SU ITINERARIO. OLA VACACIONES NO ES PROPIETARIO, OPERA NI CONTROLA NINGUNO DE ESTOS PROVEEDORES Y NO ES RESPONSABLE DE LOS ACTOS, OMISIONES O INCUMPLIMIENTOS DE NINGÚN PROVEEDOR TERCERO.
Limitación de responsabilidad
En la medida máxima permitida por la ley, OLA no es responsable de ningún daño indirecto, incidental, consecuente, especial, punitivo o ejemplar, incluida la pérdida de ganancias u oportunidades perdidas, que surja de o en conexión con su uso del sitio web o los servicios, incluso si se le advierte de la posibilidad de tales daños.
La responsabilidad total agregada de OLA por cualquier reclamo que surja de o esté relacionado con el sitio web o los servicios no excederá el monto total que usted pagó por los servicios específicos que dieron lugar al reclamo.
Nada en esta sección limita la responsabilidad por fraude, mala conducta intencional o cualquier responsabilidad que no pueda excluirse según la ley aplicable.
Indemnización
En la máxima medida permitida por la ley, usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a OLA Vacations, sus funcionarios, directores, empleados, afiliados, agentes, proveedores y contratistas de y contra todos y cada uno de los reclamos, demandas, acciones, responsabilidades, daños, pérdidas, costos y gastos (incluidos los honorarios y costos razonables de abogados) que surjan de o estén relacionados con:
(i) su uso o mal uso del sitio web o los servicios;
(ii) su violación de estos Términos;
(iii) su violación de los términos, condiciones, reglas o políticas del Proveedor;
(iv) su infracción o violación de cualquier propiedad intelectual u otros derechos de un tercero;
(v) cualquier acción u omisión por su parte en relación con una reserva, actividades de viaje o interacciones con Proveedores.
Esta obligación de indemnización sobrevivirá a su uso del sitio web y a la terminación de estos Términos.
Cambios a los términos
OLA puede actualizar o modificar estos Términos en cualquier momento y sin previo aviso. Los Términos actualizados se publicarán en el Sitio con una fecha revisada de "Última actualización". El uso continuado del Sitio constituye la aceptación de los Términos actualizados.
Resolución de disputas
Naturaleza vinculante de los contratos con proveedores
OLA Vacations Inc. actúa estrictamente como agente de ventas independiente para proveedores de viajes externos, incluidas líneas de cruceros, operadores turísticos y hoteles. Cuando reserva servicios de viaje, celebra un contrato legal independiente con ese proveedor. Usted está sujeto a los términos y condiciones del proveedor, que rigen los servicios que compra. Usted acepta leer y aceptar todos los términos y condiciones del proveedor, incluidos, entre otros, aquellos relacionados con cancelaciones, reembolsos, limitaciones de responsabilidad y, específicamente, resolución de disputas.
AVISO IMPORTANTE: La mayoría de los contratos de boletos de pasajeros de líneas de cruceros contienen cláusulas que limitan significativamente sus derechos legales, incluido un requisito de arbitraje vinculante obligatorio, una renuncia a su derecho a un juicio con jurado o demanda colectiva y un lugar exclusivo específico (Cláusula de selección de foro), como Miami, Florida, para todos los reclamos legales contra la línea de cruceros, independientemente de su estado de residencia.
Resolución de disputas para reclamos contra OLA Vacations Inc.
Cualquier disputa, reclamo o controversia que surja de o esté relacionada con su transacción con OLA Vacations Inc. (excluyendo los reclamos que se rigen por el contrato del proveedor) deberá someterse primero a una mediación no vinculante en el condado de Broward, Florida, dentro de los sesenta (60) días posteriores al surgimiento de la disputa. Si la disputa no se resuelve mediante mediación, se resolverá mediante arbitraje vinculante administrado por la Asociación Estadounidense de Arbitraje (AAA) según sus normas comerciales vigentes en ese momento. El arbitraje se llevará a cabo en el condado de Broward, Florida, y el fallo sobre el laudo dictado por el árbitro podrá presentarse en cualquier tribunal que tenga jurisdicción sobre el mismo. La ley aplicable para todas las disputas directamente con OLA Vacations Inc. serán las leyes del Estado de Florida.
Renuncia al juicio con jurado y demanda colectiva
USTED Y OLA VACACIONES RENUNCIAN AL DERECHO A UN JUICIO POR JURADO O A PARTICIPAR EN UNA DEMANDA COLECTIVA.
Al aceptar estos términos, usted y OLA Vacations Inc. renuncian al derecho a un juicio con jurado y aceptan que cualquier procedimiento de resolución de disputas, ya sea en un tribunal o en un arbitraje, se llevará a cabo únicamente de forma individual y no en una acción colectiva, consolidada o representativa. Usted y OLA Vacations no pueden actuar como representante de un grupo o fiscal general privado, ni participar como miembro de un grupo de demandantes, con respecto a ningún reclamo.
Cualquier reclamo contra OLA Vacations debe presentarse dentro de un (1) año después de que surja la causa de la acción, o quedará prescrito permanentemente.
Aceptación de términos
Su uso de este sitio web, la retención de boletos, reservas o reservas después de su emisión, o su pago por cualquier servicio de viaje, constituirá su consentimiento a los términos y condiciones anteriores y un acuerdo vinculante de su parte para transmitir el contenido del presente a sus compañeros de viaje o miembros del grupo.
Información del contacto
Para soporte o avisos legales:
Correo electrónico: [email protected] ;
Dirección: OLA Vacations, Unidad 201, 200 S. Andrews Avenue, Fort Lauderdale, FL 33301